Елена Широких
– считает заведующий отделением надомного обслуживания УК ООО «Новолетие» Ольга Николаевна ЛЕБЕДЕВА.
Как и чем работники управляющей компании могут помогать своим клиентам, в рамках договора определяет перечень услуг по социальному обслуживанию. В него входят санитарно-гигиенические, бытовые, медицинские, психологические, правовые услуги – всего более 50 разных пунктов. Каждый – строго и четко прописан.
Но жизнь есть жизнь, и бывают ситуации, когда проблему человека, обратившегося за помощью, могут решить только чуткость и индивидуальный подход – те важные пункты, которые не прописаны ни в одном договоре, но без которых немыслима работа ни одного социального работника.
По долгу службы О.Н. Лебедевой каждый будний день приходится общаться с самыми разными людьми: выслушивать, ободрять, помогать, контролировать, не допускать конфликта. Эта беспокойная и хлопотная деятельность кардинально отличается от ее прежней работы лаборантом и инженером-технологом в МУП «Водоканал», но, что важно, приносит руководительнице отделения желанные удовлетворение и радость.
– Нравится работать, – признается Ольга Николаевна. – Все равно в итоге хорошего в нашей профессии, больше чем плохого. Любые конфликты, даже если возникают, сразу решаются.
Часто приходится слышать от клиентов слова благодарности в адрес наших социальных работников. Бабушки и дедушки ждут прихода своих помощниц, делятся с ними новостями, дарят друг другу по праздникам небольшие подарки, плачут, если приходится расставаться. Мы стараемся без причин не переводить работников от одного клиента к другому, понимаем, что пожилые люди привязываются к ним, как к родным людям.
Сегодня в УК ООО «Новолетие» сложился стабильный коллектив работников – вежливых, аккуратных, тактичных. 22 социальных работника обслуживают 180 жителей города и поселков.
– Не могу сказать, что мы испытываем недостаток в желающих работать в этой непростой профессии. Люди идут – правда, с разными мотивами, – рассказывает Ольга Николаевна. – Одни (их немало) заходят в кабинет с вопросом: «А сколько у вас за бабок платят?». Другие искренне хотят сделать жизнь другого человека немного лучше. Именно таких работников мы принимаем на работу. И именно их, как правило, непросто найти.
Большинство наших социальных работников трудятся на своих участках много лет. Пятеро из них уже вышли на пенсию, но продолжают работать и помогать пожилым людям. Очень давно делит тяготы бытовых забот вместе с бабушками и дедушками поселка Юбилейного Р.Ф. Морозова. Много сил и энергии отдают своим подопечным, проживающим в поселке Шумихинском, Н.М. Карпова и В.М. Лимонова, молодой работник М.Н. Тищенко. На одном из самых сложных участков – в поселке Усьва – успешно трудится Е.И. Юношева. Чтобы обеспечить клиентам, проживающим в частных домах без центрального отопления, тепло в комнатах, ей приходится носить дрова и уголь, топить печи.
В городе идти по непростой жизненной дороге маломобильным гремячинцам помогают старейший работник Н.Н. Неволина (на ее попечении постоянно находится до 15 бабушек и дедушек), Е.П. Гатина, Г.М. Цепелева, Е.А. Седова. Все они, кроме ответственного и добросовестного выполнения возложенных на них обязанностей, не считаясь с настроением, от души дарят своим подопечным заботу, внимание, прогоняют одиночество, вселяют в пожилых людей надежду и веру.
На фото: О.Н. Лебедева (справа) с заведующим второго отделения М.А. Жирухиной.
Фото автора.