Из истории, которая будет рассказана ниже, напрашиваются несколько выводов. Первый из них - планируя какую-то серьёзную покупку, надо раньше всего интересоваться не её устройством и конструктивными особенностями. Во избежание неприятностей желательно сначала навести справки о магазине, где предполагается купить задуманную вещь. Узнать, принимают ли некачественные гарантийные вещи назад без проволочек или чинят препятствия покупателям.
Ни о чём таком Светлана Ивановна не задумывалась, когда в октябре 2007 года отправилась в «Белый слон» за блендером. Очень нужную на кухне вещь приобрела за 1,5 тысячи рублей. Радость от покупки была недолгой. Не прошло и двух месяцев, как прибор начал барахлить - слегка подвижным стал стержень, на который надевается нож. Светлана Ивановна о своих опасениях рассказала продавцу, но тот её успокоил, сказал, что не надо обращать внимания. А блендер продолжал чудить. При включении в сеть появлялись сильная вибрация и громкий шум. То есть эксплуатация прибора стала просто небезопасной.
Гарантийный срок подходил к концу. Светлана Ивановна просила поменять прибор или вернуть за него деньги, но в «Белом слоне» ей ответили, что при правильной эксплуатации прибор этой известной зарубежной фирмы сломаться не мог.
Пришлось покупательнице обратиться к специалисту по защите прав потребителей в администрации Добрянского городского поселения.
- Любовь Геннадьевна Крысенкова мне очень помогла, - вспоминает сейчас с благодарностью наша читательница, - она давала грамотные консультации.
Ну, какая может быть сложность - обменять некачественный гарантийный товар. В наше время процедура пошагово расписана, в законах отражено всё - последовательность действий, права и обязанности покупателя, права и обязанности продавца. Некачественные вещи меняли на качественные и раньше, делают это и теперь. Ну, если уж вещь не соответствует. Вины магазина, как правило, нет, только производителя. Выполни каждая сторона свои обязанности - и конфликта нет.
Но конфликт возник. Светлана Ивановна, как и требует законодательство, предъявила в салон письменное заявление, говоря простым языком, с требованием провести проверку качества блендера и поменять его на аналогичный товар или вернуть деньги. Шёл сентябрь 2008 года. В следующем месяце она получила письменный отказ от хозяйки «Белого слона» Татьяны Созоновой, к которому прилагался акт технического состояния, составленный сервисным центром. Вывод экспертов - неисправность возникла в результате механического воздействия. Хозяйка магазина предложила покупательнице сделать ремонт прибора за плату.
Неожиданный поворот. Светлана Ивановна от своих требований не отступила. Обратилась в другую организацию - «Центр лабораторных испытаний и экспертизы». Этот центр выявил в блендере дефект производственного характера.
Получив заключение, Светлана Ивановна снова потребовала расторгнуть договор купли-продажи и возместить ей расходы не только на приобретение блендера, но и на эту независимую экспертизу. Безрезультатно.
Конфликт, начавшийся из-за вещи, стоимостью всего полторы тысячи рублей, перешёл в следующую стадию - судебную.
Исковое заявление Светлана Ивановна подала в ноябре 2008 года.
Судебные тяжбы нередко затягиваются. Так было и в этот раз. На заседании возникли вопросы, на которые истица не могла ответить грамотно. Пришлось нанимать адвоката. Это, соответственно, повлекло очередные расходы. Были назначены новые экспертизы. Ответчица не признавала требований, затягивала с оплатой той экспертизы, которую назначил суд.
Решение суд вынес только в июле 2009 года. Иск был частично удовлетворён. Договор купли-продажи блендера расторгнут. В решении говорилось о взыскании в пользу Светланы Ивановны стоимости вещи, компенсации морального вреда, неустойки, судебных расходов. Кроме того, ответчицу обязывали заплатить штраф в пользу государства и госпошлину.
Конец истории? Отнюдь нет. Предпринимательница не успокоилась и подала апелляционную жалобу в районный суд. Этот документ изобиловал нелицеприятными выражениями в адрес покупательницы.
На первое заседание предпринимательница не явилась, сославшись на болезнь, но при этом не представив доказательств. Только с третьей попытки дело было рассмотрено. Решение мирового суда было оставлено в силе. Шёл уже ноябрь 2009 года.
Дальше началась эпопея по взыскиванию средств. Предпринимательница не отвечала на звонки приставов, не получала заказные письма. В конце концов, приставы пришли в «Белый слон» изымать выручку. Был арестован расчётный счёт. Только в апреле 2010 года деньги были перечислены покупательнице.
Но и это не всё. Когда Светлана Ивановна пришла отдавать в «Белый слон» бракованную вещь, она услышала от предпринимательницы, что это блендер не тот. Снова были апелляции и разбирательства в суде.Тут уже Татьяна Созонова предъявила покупательнице судебный иск на 120 тысяч рублей за якобы невозврат бракованного блендера. Светлане Ивановне с помощью адвоката удалось доказать обратное. Суд в иске Созоновой отказал, теперь ей дополнительно предстоит компенсировать покупательнице стоимость услуг адвоката.
И всё это тянулось чуть не до конца 2010 года.
Если бы Светлана Ивановна знала, чем закончится покупка электробытового прибора в «Белом слоне» в октябре 2007 года, то обходила бы его стороной.
- Теперь мы всё в Перми покупаем, - говорит она.
А второй вывод такой. Надо поворачивать всю систему взаимоотношений предпринимателей с потребителями, чтобы тяготы тяжб лежали на предпринимателе. Пусть именно он заменяет вещь или возвращает её стоимость по письменному требованию покупателя, а потом уже доказывает во всех инстанциях, что эта вещь исправна и если докажет, то требует возврата средств через суд.
Покупательница сделала для себя вывод, что в конфликтных ситуациях необходимо обращаться к адвокатам.
Остальные выводы читатели могут сделать сами.
